Težave pri prijavi, pologu in preverjanju na Betano

Na zaslonu za prijavo piše, da je račun zaklenjen, polje za geslo pa znova vrne isto sporočilo. Najpogostejši vzrok je več zaporednih napačnih poskusov prijave, ki račun začasno zaklenejo.

Zaklenjen račun in neuspešna prijava

Igralec vidi obvestilo o napaki ali zaklenjenem računu in ne more nadaljevati do svojega stanja.

• Napačno geslo ali napačno uporabniško ime.
• Preveč napačnih poskusov v kratkem času.
• Vnesena tipka za velike črke ali samodejno dopolnjevanje.
• Prijava na napravi, kjer je seja še odprta.
• Prekinjena povezava med pošiljanjem obrazca.

1. Počakajte nekaj minut in poskusite znova z istimi podatki.
2. Preverite, ali je tipka za velike črke izklopljena.
3. Vnesite uporabniško ime in geslo ročno, brez samodejnega vnosa.
4. Zaprite druge zavihke z odprtim računom na isti napravi.
5. Ponastavite geslo prek povezave, ki pride na vaš e-poštni naslov.
6. Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, kjer ste jo zahtevali.
7. Po ponastavitvi se prijavite in takoj preverite, ali je račun odklenjen.
8. Za vsak poskus uporabite eno napravo in eno povezavo.
9. Če imate na računu sredstva, ne ustvarjajte novega računa.
10. Zapišite točno besedilo sporočila o napaki, ki ga vidite.
11. Preverite, ali je e-poštni naslov v profilu še vedno vaš.
12. Po nekaj neuspešnih poskusih prenehajte in počakajte na odgovor podpore.
13. Kontaktirajte podporo, ko račun ostane zaklenjen tudi po uspešni ponastavitvi gesla.

Podporo kontaktirajte, ko račun ostane zaklenjen tudi po uspešni ponastavitvi gesla.

Polog bremenjen, a ni na stanju

Na bančnem izpisku je znesek že odštet, v igralnem računu pa ga ni.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačila.
• Pri nakazilu je bil vnesen napačen sklic ali številka računa.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
• Nakazilo je bilo prekinjeno na polovici postopka.
• Igralec je v plačilnem obrazcu zaprl okno pred potrditvijo.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status pologa.
2. Počakajte eno celotno obračunsko obdobje in osvežite stanje.
3. Primerjajte znesek na bančnem izpisku z zneskom v zgodovini.
4. Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je v vašem imenu.
5. Shranite potrdilo o plačilu s številko transakcije.
6. Odprite https://betano-si.si/ in se prijavite v svoj račun.
7. V zgodovini poiščite vnos s statusom čakanja in ga odprite.
8. Če pologa ni v zgodovini, pripravite potrdilo banke.
9. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razrešen.
10. Ne odpirajte spora pri banki, preden podpora preveri primer.
11. V sporočilu podpori navedite znesek, datum in zadnje štiri številke računa.
12. Priložite potrdilo o plačilu in kopijo bančnega izpiska.
13. Kontaktirajte podporo takoj, ko je polog na izpisku bremenjen, v zgodovini pa ga ni.

Podporo kontaktirajte takoj, ko je polog na izpisku bremenjen, v zgodovini pa ga ni.

Preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti

Igralec vidi, da je preverjanje v teku ali da je dokument zavrnjen, dostop do izplačila pa ostane zaprt.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali presvetla.
• Dokument je potekel ali je posnet pod kotom.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
• Posnet je del dokumenta brez fotografije ali roba.
• Naslov v profilu se ne ujema z naslovom na dokumentu.

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preberite razlog zavrnitve.
2. Posnemite dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
3. Preverite, ali so vsi štirje robovi vidni na fotografiji.
4. Prepričajte se, da so podatki ostri in berljivi.
5. Posnemite obe strani dokumenta, če je zahtevana tudi hrbtna stran.
6. Primerjajte ime in naslov v profilu z dokumentom.
7. Popravite profil, če se podatki razlikujejo od dokumenta.
8. Naložite novo fotografijo v istem razdelku, kjer je bila zavrnjena.
9. Ne pošiljajte dokumenta večkrat zapored brez spremembe.
10. Shranite potrdilo o oddaji dokumenta.
11. Preverite, ali je preverjanje še v teku, preden pošljete novo različico.
12. Počakajte na odgovor, preden odprete novo zahtevo.
13. Kontaktirajte podporo, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored kljub jasni fotografiji.

Podporo kontaktirajte, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored kljub jasni fotografiji.

Počasno nalaganje strani in iger na telefonu

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krog ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.

• Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• Odprtih je preveč zavihkov hkrati.
• Brskalnik ali stran je v načinu za varčevanje podatkov.
• Igra zahteva več pomnilnika, kot ga ima naprava.

1. Preverite, ali se druge strani v brskalniku nalagajo normalno.
2. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
3. Zaprite vse zavihke razen tistega, na katerem igrate.
4. Počistite predpomnilnik brskalnika v nastavitvah telefona.
5. Izklopite način za varčevanje podatkov za ta brskalnik.
6. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
7. Poskusite igro odpreti v novem zavihku.
8. Preverite, ali je naprava povezana z internetom brez prekinitve.
9. Znova zaženite brskalnik in se prijavite.
10. Če se težava ponovi na isti igri, jo zabeležite z imenom igre.
11. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
12. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, preden zaključite, da je igra nedosegljiva.
13. Kontaktirajte podporo, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu.

Podporo kontaktirajte, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu.

Pred vsakim pologom preverite, ali je v profilu enako ime kot na bančnem računu in dokumentu; to odpravi večino zaklepanj in zavrnitev.