Solverde casinos: resolver depósitos, carregamentos e limites

Carregas em depositar, o banco confirma a saída do dinheiro e o saldo do casino continua igual. Na maioria dos casos, a causa é a confirmação do banco que ainda não chegou ao casino ou uma conta de jogador com dados por completar.

Depósito saiu do banco e não aparece no saldo

O jogador vê o movimento no extrato bancário, mas o saldo do casino não muda. As causas mais comuns são estas:

• O banco ainda não enviou a confirmação da operação ao casino.
• O depósito ficou pendente por um passo de confirmação no banco.
• O método usado não é aceite pelo casino ou já foi retirado.
• Os dados do titular da conta de jogador não coincidem com os do banco.
• A conta ainda tem dados por completar, o que trava a entrada do dinheiro.

1. Espera alguns minutos e atualiza a página da conta, sem repetir o depósito.
2. Confirma no banco que o movimento aparece como concluído e não como pendente.
3. Verifica se escolheste o mesmo método na app do banco e no casino.
4. Confirma que o titular da conta de jogador tem o mesmo nome do banco.
5. Completa os dados pessoais em falta no perfil antes de tentar de novo.
6. Não faças um segundo depósito para compensar, porque podes duplicar a saída.
7. Guarda o comprovativo do banco com data, valor e referência da operação.
8. No casino Solverde, consulta o histórico de transações para ver o estado do depósito.
9. Se o estado estiver pendente, aguarda que o banco liberte a confirmação.
10. Se o estado estiver concluído e o saldo vazio, anota o número da operação.
11. Contacta a equipa de apoio com o comprovativo e o nome de utilizador.
12. Evita repetir o pedido até receberes uma resposta, para não criar duplicados.

Contacta o apoio quando o banco mostrar a operação concluída e o saldo continuar sem o valor.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

O jogador abre o browser do telefone e vê o ecrã parado, jogos a meio ou mensagens de erro. As causas mais comuns são estas:

• Ligação móvel instável ou rede Wi-Fi fraca.
• Versão do browser desatualizada ou dados de navegação antigos.
• Bloqueadores de publicidade ou extensões a travar o carregamento.
• Vários separadores abertos a consumir memória do telefone.
• Modo de poupança de dados ativo, que corta conteúdos do site.

1. Atualiza a página e espera que o site termine de carregar.
2. Passa da rede móvel para o Wi-Fi, ou o contrário, e tenta de novo.
3. Fecha os separadores que não usas e liberta memória no telefone.
4. Desativa o modo de poupança de dados nas definições do browser.
5. Desliga os bloqueadores de publicidade e recarrega o site.
6. Atualiza o browser para a versão mais recente disponível.
7. Limpa a cache e os cookies do browser e volta a abrir o casino.
8. Desativa as extensões que possam interferir com o carregamento dos jogos.
9. Testa noutro browser do telefone para confirmar se o problema persiste.
10. Abre um jogo de cada vez, em vez de vários separadores em simultâneo.
11. Reinicia o telefone e repete a ligação ao casino Solverde online.
12. Anota a mensagem de erro exata, se aparecer, para a indicares ao apoio.

Contacta o apoio quando o problema acontecer noutros browsers e noutras redes, com o mesmo erro repetido.

Depósitos e levantamentos recusados por limites

O jogador tenta movimentar dinheiro e recebe um aviso de que o valor não é permitido. Existem limites definidos por patamar de conta e por método escolhido, por isso o teu perfil pode ter um teto diferente do que esperavas. Nas https://solverde-casino.pt, a conta tem níveis de verificação que alteram esses tetos. As causas mais comuns são estas:

• O valor pedido está acima do limite da tua conta.
• O valor está abaixo do mínimo aceite para o método escolhido.
• A conta tem dados por verificar, o que reduz o teto disponível.
• Já atingiste o total permitido no período em curso.
• O método escolhido não suporta aquele montante.

1. Lê o aviso no ecrã e anota o valor recusado e o método usado.
2. Compara o valor com os limites do teu patamar de conta.
3. Completa os dados de identificação em falta para subir de patamar.
4. Divide o pedido em parcelas dentro do limite, se precisares de mais.
5. Escolhe um método que aceite o montante que pretendes mover.
6. Confirma se o total já movimentado no período esgotou o teto.
7. Evita repetir o pedido imediatamente, para não gerar novos avisos.
8. Consulta o histórico para veres se existe um pedido pendente igual.
9. Guarda o texto do aviso para o mostrares ao apoio.
10. Aguarda a verificação terminar antes de tentar outro montante.
11. Se o aviso continuar com valores dentro do limite, pede ajuda.

Contacta o apoio quando o valor estiver dentro do teu patamar e o sistema continuar a recusar.

Bónus de boas-vindas e rodadas grátis não creditados

O jogador ativa a promoção e o saldo de bónus ou as rodadas grátis continuam ausentes. As causas mais comuns são estas:

• O código promocional não foi introduzido no campo certo.
• A promoção exige um primeiro depósito que ainda não foi feito.
• Já existe um bónus ativo que impede acumular outro.
• A conta foi criada antes da campanha começar.
• O depósito usado não cumpriu a condição mínima da oferta.

1. Confirma se a promoção estava ativa quando fizeste o depósito.
2. Verifica se introduziste o código na área de bónus e não no depósito.
3. Certifica-te de que o depósito cumpre a condição mínima da oferta.
4. Termina ou usa o bónus ativo antes de ativar outro.
5. Confirma se a conta foi criada dentro do período da campanha.
6. Atualiza a página de bónus e o histórico da conta.
7. Procura as rodadas grátis na lista de jogos elegíveis.
8. Não faças um novo depósito só para forçar o crédito.
9. Guarda o código usado e a data do depósito.
10. Descreve ao apoio o passo em que o crédito falhou.
11. Aguarda a análise antes de movimentar o saldo de bónus.

Contacta o apoio quando cumprires todas as condições e o bónus continuar por creditar.

Ter o perfil completo e o mesmo titular no banco e no casino evita a maior parte destes bloqueios.