Maxbet hibaelhárítás: bónusz, KYC, mobil és befizetési gondok

„Miért nem írták jóvá a bónuszomat?” – ez a kérdés jelenik meg a képernyőn, amikor a játékos hiába vár a jóváírásra. A leggyakoribb ok az, hogy a bónusz feltételei még nem teljesültek, vagy a rendszer a jóváírást a következő bejelentkezésig tartja vissza.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy a bónusz aktív, de az egyenlegén nem jelenik meg az összeg.

• a bónusz még nincs aktiválva a bónusz oldalán
• a befizetés nem érkezett meg a számlára a bónusz igénylése előtt
• a játékos korábban már igényelte az üdvözlő csomagot
• egy promóciós kódot elgépeltek vagy nem adtak meg
• a bónusz egy adott játéktípusra érvényes, amit a játékos nem játszik

1. Jelentkezzen be, és nyissa meg a bónuszok oldalát.
2. Keresse meg az igényelt ajánlatot, és ellenőrizze, hogy az állapota aktív-e.
3. Ha a bónusz kódot igényel, írja be pontosan, kis- és nagybetűre figyelve.
4. Nézze meg, hogy a befizetés szerepel-e a tranzakciós előzményekben.
5. Ha a befizetés még függőben van, a bónusz csak a jóváírás után indul.
6. Ellenőrizze, hogy a bónusz feltételei között szerepel-e az a játéktípus, amit játszani szeretne.
7. Nyissa meg a játékot, és nézze meg, hogy a bónusz egyenleg külön mezőben látszik-e.
8. Ha a bónusz összege a bónuszegyenlegben van, a fő egyenleg nem fogja mutatni.
9. Próbálja meg frissíteni az oldalt, és lépjen ki, majd be újra.
10. Ellenőrizze, hogy nem indított-e párhuzamosan egy másik bónuszt ugyanarra a befizetésre.
11. Ha több ajánlat közül választott, nézze meg, melyik aktív az adott pillanatban.
12. A bónusz akkor jelenik meg a fő egyenlegen, ha a feltételeit teljesítette.
13. Az ingyenes pörgetéseknél nézze meg, hogy az adott játékhoz vannak-e rendelve.
14. Ha a pörgetések egy konkrét játékhoz szólnak, azt a játékot nyissa meg.
15. Amennyiben a bónusz státusza aktív, de összeg nem látszik, jelentkezzen be újra másik eszközön.
16. Ha minden feltétel teljesül és a bónusz mégsem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz a bónusz nevével és a befizetés azonosítójával.

A maxbet-hu.org/ bónuszfeltételei között szerepel, hogy egy játékos csak egy üdvözlő ajánlatot vehet igénybe, ezért érdemes tudni, mit tartalmaz a csomag.

Ha a bónusz aktív státuszban van, a befizetés megérkezett, és a játéktípus is megfelelő, de az összeg nem jelenik meg, írjon az ügyfélszolgálatnak.

Az identitásellenőrzés elakadt vagy a dokumentumokat elutasították

A játékos azt látja, hogy a KYC állapota napokig „feldolgozás alatt” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.

• a feltöltött fénykép homályos vagy levágott
• a dokumentum lejárt
• a név vagy a cím nem egyezik a regisztrációnál megadott adatokkal
• a dokumentum mindkét oldala nem látható
• a feltöltés megszakadt, és a fájl nem érkezett meg

1. Nyissa meg a profilját, és keresse meg a KYC vagy azonosítás menüpontot.
2. Nézze meg, melyik dokumentumot várja a rendszer, és milyen állapotban van.
3. Készítsen új fényképet jó megvilágítás mellett, élesen, minden sarokkal együtt.
4. Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes, és a lejárati dátum látható.
5. Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrált névvel.
6. Ha a cím eltér, a lakcímigazoláson szereplő adatot használja.
7. Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a rendszer ezt kéri.
8. Fotó helyett használjon szkennelt képet, ha a minőség jobb lesz.
9. A feltöltés után várja meg a visszajelzést, és ne küldje be többször ugyanazt.
10. Ha elutasították, olvassa el az indoklást, és csak az érintett dokumentumot cserélje.
11. Ellenőrizze, hogy a fájlméret és a formátum megfelel-e az űrlapnak.
12. Ha a folyamat napokig nem mozdul, nézze meg, hogy nem hiányzik-e egy második dokumentum.
13. Az ellenőrzés alatt a kifizetések szünetelhetnek, ezt a profilban láthatja.
14. Ne küldjön dokumentumot e-mailben, ha a rendszer feltöltő felületet biztosít.
15. Ha az adatai megváltoztak, előbb frissítse a profilját, és utána töltse fel az igazolást.
16. Ha az elutasítás indoka nem világos, vagy a státusz hetekig változatlan, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

A mobilböngészőben nem töltődnek be az oldalak és a játékok

A játékos telefonon azt látja, hogy az oldal fehéren marad, a játék elindul, de lefagy, vagy a menü nem nyílik meg.

• a mobil adatkapcsolat instabil
• a böngésző gyorsítótárazott, régi verziót mutat
• egy hirdetésblokkoló vagy VPN zavarja a betöltést
• a böngésző verziója elavult
• túl sok lap van nyitva, és elfogy a memória

1. Nyissa meg az oldalt a telefon böngészőjében, és nézze meg, hogy a fejléc betöltődik-e.
2. Kapcsoljon Wi-Fi-re vagy mobil adatra, attól függően, melyik stabilabb.
3. Tiltsa le ideiglenesen a VPN-t, és töltse újra az oldalt.
4. Kapcsolja ki a hirdetésblokkolót az oldalra vonatkozóan.
5. Törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
6. Zárja be a felesleges lapokat, és indítsa újra a böngészőt.
7. Frissítse a böngészőt a telefon áruházában.
8. Próbáljon meg egy másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
9. Indítsa újra a telefont, ha a játék továbbra is lefagy.
10. A játékot külön ablakban nyissa meg, ne a főoldal beágyazott nézetében.
11. Kapcsolja ki az energiamegtakarítást, ha a képernyő elsötétül a játék közben.
12. Ellenőrizze, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
13. Ha csak egy játék nem indul, próbáljon meg egy másikat ugyanabból a kategóriából.
14. Ha egyik játék sem indul, nézze meg, hogy más oldalak betöltődnek-e a telefonon.
15. Ha a probléma csak mobilhálózaton jelentkezik, próbálja ki Wi-Fi-n.
16. Ha más böngészőben és más hálózaton is fennáll a hiba, forduljon az ügyfélszolgálathoz a telefon típusával és a hiba leírásával.

A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelenik meg a játékos egyenlegén

A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a játékosi egyenleg viszont változatlan maradt.

• a befizetés feldolgozása még folyamatban van
• a tranzakció egy másik számlára vagy pénztárcába ment
• a befizetésnél megadott adatok eltérnek a regisztrációtól
• a bank biztonsági ellenőrzést indított
• a játékos nem a saját számlájáról fizetett be

1. Nyissa meg a tranzakciós előzményeket a profiljában.
2. Keresse meg a befizetést, és nézze meg az állapotát.
3. Ha függőben van, várjon, és ne indítson újabb befizetést ugyanarra az összegre.
4. Ellenőrizze a bankjában, hogy a terhelés véglegesítve van-e.
5. Hasonlítsa össze a befizetésnél használt számlát a regisztrált adatokkal.
6. Ha a befizetés egy másik pénztárcából történt, ellenőrizze annak egyenlegét.
7. Nézze meg, hogy a bank nem kért-e további megerősítést a tranzakcióhoz.
8. Ha a bank jóváhagyást kér, fejezze be azt a banki felületen.
9. Ne küldjön pénzt közvetlenül a játékos számlájára a támogatás kérése nélkül.
10. Ha a befizetés az előzményekben nem szerepel, készítsen képernyőképet a banki terhelésről.
11. Jegyezze fel a befizetés összegét, időpontját és az azonosítót.
12. Ellenőrizze, hogy a befizetés nem egy másik felhasználói fiókhoz került-e.
13. Ha a banki terhelés és a játékosi egyenleg eltér, ne próbálja meg kétszer ugyanazt a befizetést.
14. Ha a befizetés napokig nem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció adataival.

Használjon mindig a saját nevére szóló számlát, és a befizetés előtt ellenőrizze a megadott adatokat, mert ez megelőzi a legtöbb késedelmet.