Formel 1 Bet365: fejl ved indbetaling, mobil, KYC og grænser

Du tjekker saldoen i frokostpausen, men beløbet fra din indbetaling er ikke dukket op. Det skyldes oftest, at banken har reserveret beløbet, eller at en grænse eller verifikation blokerer overførslen.

Indbetaling trukket men ikke krediteret

Du har gennemført en indbetaling, men saldoen er uændret. Årsagen er typisk en afventende bankreservation, en blokeret transaktion eller en manglende bekræftelse i kontoen.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
• Indbetalingen er afvist af din bank eller kortudsteder.
• Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden valuta.
• En grænse for indbetaling er nået.

1. Vent et øjeblik og opdater siden, så du ser den nyeste saldo.
2. Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af kontoen.
3. Tjek i din netbank, om beløbet er reserveret eller trukket.
4. Er beløbet reserveret, men ikke trukket, afventer banken stadig overførslen.
5. Er beløbet trukket, noter du tidspunkt og beløb til support.
6. Kontroller, at du har brugt samme valuta og samme konto som tidligere.
7. Prøv en mindre indbetaling for at se, om problemet gentager sig.
8. Har du flere indbetalingsforsøg i træk, kan en grænse være nået.
9. Skriv til support med tidspunkt, beløb og en skærmbillede af din netbank.
10. Afvent svar, før du indbetaler igen.
11. Undgå at gentage indbetalingen med det samme, da det kan give dobbeltreservation.

Kontakt support, hvis beløbet er trukket fra din konto, men stadig ikke er synligt efter du har logget ind igen.

Mobilen fryser eller indlæser ikke spil

Du åbner spillet på telefonen, men skærmen forbliver tom, eller spillet fryser midt i en runde. Det skyldes ofte en svag forbindelse, en gammel browser eller en blokeret ressource.

• Mobilforbindelsen er ustabil, eller du skifter mellem wifi og data.
• Browseren er forældet eller har blokeret indhold.
• Der er for mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.
• Spillets server er midlertidigt utilgængelig.

1. Slå wifi fra og brug mobildata, eller omvendt, for at teste forbindelsen.
2. Luk alle andre faner i browseren.
3. Genindlæs siden og vent på, at spillet indlæses helt.
4. Opdater browseren til den nyeste version.
5. Ryd browserens cache og cookies, hvis spillet stadig ikke indlæses.
6. Prøv en anden browser på telefonen.
7. Slå VPN eller blokering af annoncer fra, da det kan blokere spillets ressourcer.
8. Hvis kun enkelte spil fejler, kan spillets server være ramt. Prøv et andet spil.
9. Ved Formel 1‑markeder hos Formel 1 Bet365 kan et live‑marked indlæse langsomt på mobilen, når mange spiller samtidig.
10. Genstart telefonen, hvis hele browseren føles tung.
11. Log ind igen, hvis spillet fryser efter en runde.
12. Skriv til support med spillets navn og tidspunkt, hvis fejlen gentager sig.

Kontakt support, hvis ingen spil indlæses i nogen browser på telefonen.

KYC er gået i stå eller afvist

Du har sendt dokumenter, men status står stadig som afventende, eller du får en afvisning. Det skyldes oftest dårlig billedkvalitet, udløbne dokumenter eller uoverensstemmelser med oplysningerne på kontoen.

• Billedet er sløret, blændet eller beskåret.
• Dokumentet er udløbet.
• Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Der er sendt et dokument, der ikke er accepteret som bevis.
• Flere forskellige dokumenter er sendt, så sagen er blevet uklar.

1. Læs afvisningen og noter den præcise grund.
2. Tag et nyt billede i godt lys, hvor hele dokumentet er synligt.
3. Undgå at bruge filter eller beskæring.
4. Send kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke blandes sammen.
5. Brug et gyldigt dokument, der ikke er ved at udløbe.
6. Tjek, at navn og adresse står præcis som på kontoen.
7. Er navnet ændret, skal du opdatere dine kontooplysninger først.
8. Send dokumentet igen, når du har rettet fejlen.
9. Vent på svar, før du sender flere dokumenter.
10. Har du ikke fået svar, kan du minde support om sagen.
11. Undgå at sende billeder af skærme eller kopier, da de ofte afvises.
12. Kontakt support, hvis du har sendt korrekte dokumenter og stadig får afvisning.

Kontakt support, når du har genindsendt et klart og gyldigt dokument uden at komme videre.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænse

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, når du indbetaler eller hæver. Det skyldes typisk en daglig eller månedlig grænse, en manglende verifikation eller en spærring på kortet.

• Du har nået en grænse for indbetaling eller udbetaling.
• Din konto er ikke fuldt verificeret.
• Kortudstederen har en grænse, der er lavere end beløbet.
• Du har indbetalt med en metode, der ikke kan udbetales til.

1. Læs meddelelsen og noter, hvilken grænse der er ramt.
2. Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er problemet.
3. Vent til næste periode, hvis det er en daglig grænse.
4. Tjek, at din konto er fuldt verificeret, før du hæver.
5. Hvis du har indbetalt med en bestemt metode, skal udbetalingen ofte gå samme vej.
6. Prøv en anden udbetalingsmetode, hvis den første afvises.
7. Kontakt din bank, hvis kortet har en grænse, der stopper beløbet.
8. Del ikke store beløb op i mange små forsøg, da det kan udløse ekstra kontrol.
9. Hvis du har flere konti, kan grænsen gælde samlet.
10. Ved Formel 1‑indsatser hos bet365 formel 1 kan en grænse for indbetaling rammes på travle dage.
11. Afvent supportens svar, før du prøver igen med et stort beløb.
12. Har du fået afvist en udbetaling, skal du ikke indbetale igen med det samme.
13. Kontakt support, hvis du har prøvet et mindre beløb og stadig får afvisning.

Kontakt support, hvis grænsen ikke ændrer sig, efter du har prøvet et mindre beløb og tjekket din verifikation.

Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hver gang noget går galt. Det gør det meget lettere for support at finde årsagen og løse sagen hurtigt.