Starzino officiële site: storingen bij storten, opnemen en inloggen

Je ziet een rood foutbericht bij je storting of opname en de knop blijft grijs. Meestal komt dat door een limiet op je account of een controle die nog niet is afgerond.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt direct de melding dat de transactie niet is toegestaan. Dat gebeurt vaak doordat een van de ingestelde limieten is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor vandaag al gebruikt.
• De opname limiet voor deze periode is bereikt.
• Er staat nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere mislukte poging.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor jouw account.

1. Open het limietenoverzicht in je account en kijk welk bedrag nog beschikbaar is.
2. Vergelijk dat met het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
3. Kies een lager bedrag dat binnen de limiet past.
4. Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw probeert.
5. Probeer het daarna opnieuw via de Starzino officiële site, niet via een oud tabblad.
6. Herstart je browser en log opnieuw in via de starzino login.
7. Maak een schermafbeelding van de melding voor het geval je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding blijft terugkomen.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo op de site blijft gelijk. Vaak is de betaling nog onderweg of is er een verschil tussen je bankrekening en je spelersaccount.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt gestort vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De transactie is geannuleerd en het bedrag komt later terug.
• Je hebt per ongeluk een oud geopend venster gebruikt.
• Er loopt een controle op je account die de bijschrijving tegenhoudt.

1. Wacht tot de betaling zichtbaar is in je transactieoverzicht op de site.
2. Vernieuw de pagina en log opnieuw in via de starzino login.
3. Controleer of je hebt gestort vanaf een rekening op jouw naam.
4. Kijk in je bankieren of de betaling de status ‘in behandeling’ heeft.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je saldo.
6. Stort niet nog een keer zolang de eerste betaling niet is bijgeschreven.
7. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als afgerond toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag blijft van je saldo af. Dat komt vaak doordat er nog een controle openstaat of je gegevens niet compleet zijn.

• Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet goedgekeurd.
• De opname is groter dan je daglimiet en wordt in delen verwerkt.
• Je hebt sinds je laatste storting niet genoeg gespeeld om aan de voorwaarde te voldoen.
• Er staat een bonus open die eerst moet worden afgerond.
• De gekozen opnamemethode ondersteunt jouw bedrag niet in één keer.

1. Open je account en kijk bij welke stap de opname vaststaat.
2. Controleer of je profiel compleet is en of je documenten zijn goedgekeurd.
3. Rond een openstaande bonus eerst af of vraag om annulering.
4. Kijk of je opname boven je limiet ligt en splits het bedrag zo nodig.
5. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de eerste in behandeling is.
6. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
7. Herhaal de starzino login en controleer of de status is veranderd.

Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je profiel compleet is en er geen bonus of limiet meer openstaat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege. Vaak is de mobiele verbinding of de cache van je browser de oorzaak.

• De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
• De cache van je browser is verouderd.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er staan te veel tabbladen open die geheugen gebruiken.
• Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.

1. Sluit alle tabbladen en open Starzino officiële site opnieuw in je browser.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
5. Zet extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
6. Probeer een spel dat je eerder wel kon openen om te zien of het probleem bij één spel ligt.
7. Start je telefoon opnieuw op en probeer het nog eens.

Neem contact op met de klantenservice als de site op andere apparaten wel werkt en het probleem op je telefoon blijft.

Quick Reference

Deze tabel vat per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle samen.

Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar je limieten en pas daarna naar de betaalmethode. Als een storting niet op je saldo staat, wacht je met een nieuwe poging tot de eerste zichtbaar is. Een opname die in behandeling blijft, vraagt om een complete profielcontrole. Bij problemen op je telefoon wis je de cache voordat je iets anders probeert. Lukt inloggen niet, dan helpt het om de sessie volledig af te sluiten en opnieuw te beginnen. Noteer bij elk probleem het tijdstip en het bedrag, zodat je later snel kunt uitleggen wat er gebeurde.

Rond je profielcontrole af voordat je gaat storten of opnemen; dat voorkomt de meeste vertragingen op de Starzino officiële site.