Fair Play Casino: oplossingen voor stortingen, limieten en bonussen

Op de vroege ochtend, snel even je saldo checken voordat je gaat werken, zie je dat je storting nog niet is bijgeschreven. Dat komt meestal doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat de storting niet aan je spelersaccount is gekoppeld.

Storting is van je rekening af maar niet zichtbaar

Je ziet een afschrijving van je bank maar je saldo bij Fair Play Casino blijft ongewijzigd. De oorzaak ligt vaak in een vertraging tussen bank en casino of een mislukte koppeling.

• De betaling is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je spelersaccount staat.
• De storting is geannuleerd door je bank vanwege een blokkade.
• Je hebt per ongeluk een verkeerd bedrag of een verkeerde valuta ingevuld.
• Er is een storing bij de betaalprovider.

1. Wacht enkele minuten en ververs je saldo in de lobby.
2. Controleer of het afgeschreven bedrag exact overeenkomt met je stortingspoging.
3. Kijk in je transactieoverzicht bij Fair Play Casino of de storting als ‘in behandeling’ staat.
4. Meld je af en log opnieuw in om je sessie te verversen.
5. Controleer of je bank geen melding van een mislukte betaling heeft gestuurd.
6. Neem contact op met je bank als het bedrag is afgeschreven maar niet bijgeschreven.
7. Vraag je bank om een bevestiging van de transactie.
8. Stuur een schermafbeelding van je bankafschrift mee als je de klantenservice benadert.
9. Vermeld het transactienummer en het exacte tijdstip van je storting.
10. Herhaal de storting niet voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
11. Gebruik geen andere betaalmethode voor dezelfde storting.
12. Controleer of je accountgegevens, zoals je naam, overeenkomen met je bankrekening.
13. Vraag de klantenservice om de storting handmatig te controleren.
14. Geef aan of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
15. Blijf ingelogd zodat je het saldo direct ziet als de storting aankomt.
16. Noteer het dossiernummer dat je van de klantenservice krijgt.
17. Neem contact op met de klantenservice als je na een redelijke periode nog geen bijschrijving ziet en je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. Bij Fair Play Casino online spelen betekent dit vaak dat je een dag- of maandlimiet hebt bereikt of dat je accountbeperkingen heeft.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande verificatie.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet is toegestaan voor opnames.
• Er is een landelijke limiet van toepassing op je account.

1. Bekijk je limieten in je accountinstellingen. Bij Fair Play Casino vind je deze onder het kopje verantwoord spelen.
2. Controleer of je de limiet per ongeluk hebt verlaagd en of die wijziging direct ingaat.
3. Kijk of je een openstaande verificatie hebt die je limieten beïnvloedt.
4. Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen.
5. Gebruik dezelfde betaalmethode voor opname als voor je storting.
6. Controleer of je bank geen limiet heeft ingesteld voor online betalingen.
7. Neem contact op met je bank als je denkt dat zij de betaling blokkeren.
8. Vraag de klantenservice om je limieten te bevestigen.
9. Geef aan welke melding je precies ziet.
10. Vraag of je limiet tijdelijk kan worden verhoogd als je meer wilt storten.
11. Houd er rekening mee dat een verhoging soms pas na een bedenktijd ingaat.
12. Probeer het later opnieuw als je een tijdelijke limiet hebt.
13. Maak geen nieuwe storting als je je limiet al hebt bereikt.
14. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
15. Vraag de klantenservice om uitleg als je niet begrijpt waarom je limiet geldt.
16. Noteer de foutmelding die je ziet.
17. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet verandert terwijl je zeker weet dat je eronder zit.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet op je account. Vaak komt dit doordat de bonushode niet is ingevoerd of niet aan de voorwaarden is voldaan.

• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt de minimale storting voor de bonus niet gehaald.
• De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
• Je hebt de bonus geannuleerd of een andere bonus gekozen.

1. Controleer of je de bonuscode fair play casino bonus code correct hebt ingevoerd.
2. Kijk in je account of de bonus onder ‘actieve bonussen’ staat.
3. Controleer of je storting voldeed aan de minimale vereiste voor de bonus.
4. Vraag de klantenservice of je storting in aanmerking kwam voor de bonus.
5. Controleer of je niet al een welkomstbonus hebt gehad.
6. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
7. Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
8. Vraag de klantenservice om de bonus handmatig toe te voegen als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldoet.
9. Geef je spelersnaam en het tijdstip van je storting door.
10. Vermeld de gebruikte bonuscode.
11. Stuur een schermafbeelding mee van je storting en de bevestiging.
12. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
13. Controleer of je geen andere actie hebt geactiveerd die de welkomstbonus uitsluit.
14. Lees de bonusvoorwaarden goed door voordat je opnieuw probeert.
15. Vraag of de bonus nog kan worden toegekend als je te laat bent met het invoeren van de code.
16. Neem contact op met de klantenservice als je na hun controle nog steeds geen bonus ziet.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgewezen

Je krijgt de melding dat je documenten zijn afgewezen of dat je verificatie nog in behandeling is. Dat komt vaak door onduidelijke foto’s of gegevens die niet overeenkomen.

• De foto van je document is onscherp of heeft een reflectie.
• Je naam of adres op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een uittreksel van de bank gestuurd in plaats van een officieel document.
• De achterkant van je identiteitsbewijs ontbreekt.

1. Maak een nieuwe foto van je document bij daglicht, zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en de tekst leesbaar is.
3. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
4. Stuur zowel de voor- als achterkant van je identiteitsbewijs mee.
5. Gebruik een recent bewijs van adres dat niet ouder is dan de gevraagde periode.
6. Zorg dat het document een duidelijk logo of stempel van de instantie heeft.
7. Vermijd het afdekken van cruciale informatie.
8. Upload de bestanden in het juiste formaat, zoals JPG of PDF.
9. Controleer of je bestand niet te groot is.
10. Vraag de klantenservice welke documenten precies ontbreken.
11. Stuur alleen documenten die zij opvragen.
12. Vraag om een nieuwe beoordeling als je documenten ten onrechte zijn afgewezen.
13. Geef aan dat je de vereiste documenten opnieuw hebt geüpload.
14. Controleer je e-mail voor een verzoek om aanvullende informatie.
15. Reageer binnen de gevraagde termijn.
16. Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na herhaalde pogingen nog steeds vastzit.

Maak je bankafschriften en identiteitsbewijs vooraf klaar en zorg dat je accountgegevens exact overeenkomen met je officiële documenten. Dan voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, limieten en bonussen.