Bof Casino lost problemen op: site, storting, KYC en bonus

Op je telefoon blijft het scherm van BofCasino soms eindeloos laden of verspringt de lay-out zodra je een spel opent. Meestal komt dat door een verouderde mobiele browser of een wisselvallige verbinding, niet door je account.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

De speler ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die buiten het beeld vallen.

• De mobiele browser is verouderd of heeft opgespaarde gegevens.
• De internetverbinding valt weg of is erg zwak.
• Een blokkeerprogramma of beschermingsfunctie houdt scripts tegen.
• Er staan te veel tabbladen of achtergrondprocessen open.
• Het toestel heeft weinig vrije ruimte voor de browser.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
2. Wis de cache en de cookies van die browser.
3. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel tijdelijk je blokkeerprogramma uit en probeer opnieuw.
5. Wissel van netwerk, bijvoorbeeld van wifi naar mobiele data.
6. Herstart je telefoon zodat vastgelopen processen stoppen.
7. Maak wat opslagruimte vrij en open de site opnieuw.
8. Probeer een ander spel dat je al eerder speelde, om te zien of het probleem bij één spel zit.
9. Test dezelfde pagina in een andere browser op je telefoon.
10. Maak een schermopname van de foutmelding of het blijvende laadscherm.

Neem contact op met de support als het probleem bij elk spel en in elke browser terugkomt, ook na een herstart.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

De speler ziet het bedrag van de rekening gaan, terwijl het saldo in het account gelijk blijft.

• De betaalprovider heeft de opdracht nog niet doorgegeven.
• De storting is gestart maar niet afgerond in het betaalscherm.
• Er is een storing bij de gekozen betaalmethode.
• Het bedrag is onderweg naar een ander account dan het speelaccount.
• Een eerdere mislukte poging houdt een nieuwe storting tegen.

1. Wacht even en ververs de pagina van je saldo.
2. Controleer in je bankieren of de opdracht echt is afgerond en niet alleen gereserveerd.
3. Open de transactiegeschiedenis in je account en zoek de storting op.
4. Vergelijk het bedrag en de referentie met wat je bank laat zien.
5. Kijk of de storting als mislukt of in behandeling staat.
6. Maak geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
7. Maak een schermafbeelding van de bankopdracht en van de transactielijst.
8. Noteer de datum, het bedrag en de gebruikte betaalmethode.
9. Start geen nieuwe opdracht als er al een in behandeling is.
10. Herhaal de storting pas als de eerste poging duidelijk is afgebroken.
11. Bewaak of het bedrag later alsnog verschijnt voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met de support zodra je bank de afronding bevestigt en het saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

De speler ziet de status van de controle niet veranderen of krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp, donker of afgesneden.
• De randen van het document vallen buiten het beeld.
• De gegevens op het document wijken af van wat in het account staat.
• Het document is verlopen of beschadigd.
• Een eerder geüpload bestand is nooit volledig aangekomen.

1. Open het verificatiegedeelte van je account en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zonder schaduw over het document.
3. Leg het document plat neer en fotografeer alle hoeken.
4. Zorg dat alle tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
5. Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met de gegevens in je profiel.
6. Pas het profiel aan als daar een typefout staat.
7. Upload alleen het gevraagde document, niet meerdere door elkaar.
8. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt, om dubbele dossiers te voorkomen.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt verstuurd, met de datum erbij.
10. Blijf ingelogd op een stabiele verbinding terwijl de controle loopt.
11. Herhaal de upload pas als je een melding van afkeuring krijgt.

Bij https://bof-casino.eu.com loopt de controle sneller als elk document in één keer volledig en leesbaar binnenkomt.

Neem contact op met de support als je documenten telkens worden afgekeurd terwijl ze scherp en geldig zijn.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

De speler ziet na de eerste storting geen bonus of free spins op de balans verschijnen.

• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• Er is een bonuscode nodig die niet is ingevuld.
• De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
• De bonus staat klaar maar is nog niet geaccepteerd.
• Er loopt al een andere actie op het account.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als beschikbaar staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevraagd.
3. Vul bij een nieuwe aanvraag de bonuscode in het daarvoor bedoelde veld in.
4. Lees welke storting voor de actie in aanmerking komt.
5. Kijk of de eerste storting al eerder is gebruikt voor een andere actie.
6. Accepteer de bonus als die nog op goedkeuring wacht.
7. Rond een lopende actie af voordat je een nieuwe aanvraagt.
8. Maak een schermafbeelding van de bonusvoorwaarden bij de actie.
9. Noteer het tijdstip van je storting en van je bonusaanvraag.
10. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste nog niet is verwerkt.
11. Herstart de sessie en kijk of het bonussaldo dan verschijnt.

Neem contact op met de support als je de actie correct hebt aangevraagd en de bonus na je storting niet verschijnt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem zit de fout bijna altijd in de browser of het netwerk, niet in het account. Een ontbrekende storting vraagt om vergelijking van twee overzichten voordat je iets opnieuw doet. Bij verificatie telt vooral de kwaliteit van de foto en de overeenkomst met je profiel. Bonussen verschijnen pas als de actie vóór de storting is aangevraagd en geaccepteerd. Een schermafbeelding maakt elk supportverzoek sterker. Wacht met een nieuwe poging tot je weet wat er met de eerste is gebeurd.

Houd je profielgegevens en je documenten actueel voordat je gaat storten, dan voorkom je de meeste van deze problemen.