Στοίχημα: Προβλήματα με κατάθεση, KYC, φόρτωση και μπόνους

Βλέπετε το ποσό της κατάθεσης να έχει φύγει από την τράπεζα, αλλά το υπόλοιπο στο Stoiximan δεν ενημερώνεται. Η πιο συχνή αιτία είναι μια εκκρεμής συναλλαγή που δεν έχει ολοκληρωθεί από την πλευρά του παρόχου πληρωμών.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης έχει χρεωθεί κανονικά, αλλά το ποσό δεν έχει προστεθεί στο διαθέσιμο υπόλοιπο του λογαριασμού του στο Stoiximan.

• Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών εκκρεμεί την έγκριση της συναλλαγής.
• Το ποσό κατατέθηκε σε λάθος λογαριασμό παίκτη, π.χ. σε άλλο προφίλ.
• Η κατάθεση έγινε με στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τον δικαιούχο του λογαριασμού.
• Υπάρχει διπλή καταχώρηση από λάθος διπλό κλικ.
• Το σύστημα του παρόχου πληρωμών αντιμετωπίζει καθυστέρηση.

1. Ανατρέξτε στο ιστορικό συναλλαγών της τράπεζας και επιβεβαιώστε ότι η χρέωση είναι ολοκληρωμένη και όχι σε εκκρεμότητα.
2. Ελέγξτε το ιστορικό καταθέσεων στον λογαριασμό σας στο www.stoiximangr.gr για να δείτε αν η συναλλαγή εμφανίζεται ως εκκρεμής.
3. Βεβαιωθείτε ότι το IBAN ή το μέσο πληρωμής ανήκει στον ίδιο παίκτη με τον λογαριασμό.
4. Αν η κατάθεση έγινε από κάρτα, επιβεβαιώστε ότι τα στοιχεία της κάρτας ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
5. Περιμένετε λίγο και ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου, χωρίς να επαναλάβετε την κατάθεση.
6. Αν η συναλλαγή παραμένει εκκρεμής, αποθηκεύστε το αποδεικτικό από την τράπεζα και το αναγνωριστικό συναλλαγής.
7. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αφού περάσει αρκετή ώρα και έχετε τα παραπάνω στοιχεία, για να γίνει άμεσος εντοπισμός.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρωμένη χρέωση, δεν βλέπετε την κατάθεση στο ιστορικό και έχετε μαζί σας το αποδεικτικό της τράπεζας.

Έλεγχος ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να παραμένει «σε εκκρεμότητα» ή να επιστρέφει ως «απορρίφθηκε» χωρίς σαφή λόγο.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει μέρος του εγγράφου.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά που δηλώθηκαν στο προφίλ.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν είναι επίσημο.
• Η λήψη έγινε με λάθος μορφή αρχείου ή υπερβολικό μέγεθος.
• Έχει σταλεί ίδιο έγγραφο από διαφορετικό λογαριασμό.

1. Ελέγξτε αν το ονοματεπώνυμο, η ημερομηνία γέννησης και η διεύθυνση στο προφίλ συμφωνούν με το έγγραφο.
2. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε ομοιόμορφο φωτισμό, χωρίς αντανακλάσεις και με όλες τις γωνίες ορατές.
3. Ανεβάστε ξανά το ίδιο έγγραφο σε καθαρή μορφή, αφού πρώτα διαγράψετε την προηγούμενη αποτυχημένη προσπάθεια.
4. Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε πρόσφατο λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό έγγραφο με το όνομά σας.
5. Μην ανεβάζετε επεξεργασμένα ή κομμένα αρχεία· στείλτε το πρωτότυπο.
6. Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν κάνετε νέα κατάθεση ή ανάληψη.
7. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, στείλτε στην υποστήριξη τα ίδια έγγραφα σε μία συνομιλία, χωρίς πολλαπλές αποστολές.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει καθαρά έγγραφα που ταιριάζουν με το προφίλ και η κατάσταση δεν αλλάζει.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης ανοίγει το Stoiximan από τον περιηγητή του κινητού και βλέπει λευκή σελίδα, κολλημένα παιχνίδια ή συνεχείς επαναφορτώσεις.

• Ασταθής σύνδεση ή εναλλαγή δικτύου κατά τη φόρτωση.
• Περιηγητής με παλιά έκδοση ή πολλές ανοιχτές καρτέλες.
• Παρεμβάσεις από πρόσθετα ή αποκλεισμό διαφημίσεων.
• Αποθηκευμένα δεδομένα ιστοτόπου που έχουν καταστεί άκυρα.
• Πολλά παιχνίδια ανοιχτά ταυτόχρονα που επιβαρύνουν τη μνήμη της συσκευής.

1. Δοκιμάστε πρώτα με σύνδεση Wi-Fi και έπειτα με δεδομένα κινητού, για να αποκλείσετε το δίκτυο.
2. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και ανοίξτε ξανά τον περιηγητή.
3. Καθαρίστε τα cookies και τα δεδομένα του ιστοτόπου από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
4. Απενεργοποιήστε προσωρινά τα πρόσθετα και τους αποκλεισμούς διαφημίσεων για τη σελίδα.
5. Ενημερώστε τον περιηγητή του κινητού στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
6. Ανοίξτε ένα μόνο παιχνίδι και περιμένετε να φορτώσει πλήρως πριν ανοίξετε άλλο.
7. Αν το πρόβλημα παραμένει, δοκιμάστε δεύτερο περιηγητή στο ίδιο κινητό για να διαπιστώσετε αν φταίει η συσκευή.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε δύο διαφορετικούς περιηγητές και σε δύο δίκτυα.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την εγγραφή ή την κατάθεση και το μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίζονται στον λογαριασμό.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε κατά την εγγραφή ή την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με μέσο που εξαιρείται από την προσφορά.
• Το μπόνους απαιτεί πρώτη κατάθεση, ενώ ο παίκτης είχε ήδη καταθέσει.
• Οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι σε όλα.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας που καθυστερεί την πίστωση.

1. Ελέγξτε στην ενότητα προσφορών του λογαριασμού αν η προσφορά είναι ενεργή και αν ζητά κωδικό.
2. Επιβεβαιώστε ότι η κατάθεση έγινε μετά την εγγραφή και με επιλέξιμο τρόπο πληρωμής.
3. Αναζητήστε τις δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι που αναφέρει η προσφορά και όχι στο σύνολο των παιχνιδιών.
4. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να ανανεωθεί η κατάσταση του λογαριασμού.
5. Αν το μπόνους είναι διαθέσιμο αλλά ανενεργό, ενεργοποιήστε το από τη σχετική επιλογή στο προφίλ.
6. Ολοκληρώστε πρώτα τον έλεγχο ταυτότητας αν εκκρεμεί, γιατί μπλοκάρει την πίστωση.
7. Κρατήστε στιγμιότυπο της προσφοράς και της κατάθεσης και επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις της προσφοράς και το μπόνους δεν έχει πιστωθεί εντός της αναμενόμενης περιόδου.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Ξεκινήστε από τον πρώτο έλεγχο του πίνακα και προχωρήστε μόνο αν το αποτέλεσμα δεν διορθώνει το πρόβλημα. Οι εκκρεμείς συναλλαγές συνήθως επιλύονται μόνες τους, γι’ αυτό μην επαναλαμβάνετε την κατάθεση. Στον έλεγχο ταυτότητας, η καθαρή φωτογραφία και η αντιστοιχία στοιχείων μειώνουν τις απορρίψεις. Στο κινητό, ο δεύτερος περιηγητής δείχνει γρήγορα αν φταίει η συσκευή ή το δίκτυο. Για τα μπόνους, ο κωδικός και ο επιλέξιμος τρόπος κατάθεσης είναι οι δύο παράγοντες που ελέγχονται πρώτοι. Όταν επικοινωνείτε με την υποστήριξη, δίνετε ένα μόνο σύνολο στοιχείων για να αποφεύγονται διπλές αναφορές.

Η πιο πρακτική συνήθεια που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα είναι να χρησιμοποιείτε πάντα τα ίδια στοιχεία και το ίδιο μέσο πληρωμής σε κάθε συναλλαγή.