Ibet registrering: slik løser du vanlige problemer med kontoen

Du skrev inn passordet med en liten skrivefeil, og nå får du bare en feilmelding om at innloggingen mislyktes. Det vanligste problemet er at passordet ikke samsvarer med det du registrerte, ofte på grunn av store og små bokstaver eller et tastetrykk for mye.

Uttak som står i bero

Du ser at uttaket fortsatt er merket som under behandling, selv om du forventet at det skulle være ferdig. Det kan skyldes flere ting.

• Kontoen er ikke fullt verifisert med KYC.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn du satte inn med.
• Det pågår en ekstra sikkerhetssjekk av kontoen.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.

1. Logg inn på kontoen din via ibet online og sjekk statusen på uttaket.
2. Se om det ligger en melding i innboksen om at noe mangler.
3. Gå gjennom bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
4. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
5. Last opp gyldig legitimasjon hvis KYC ikke er fullført.
6. Bekreft at navnet på kontoen din stemmer med navnet på betalingsmiddelet.
7. Fjern eventuelle gamle, ufullstendige uttaksforespørsler.
8. Vent på en eventuell manuell gjennomgang før du sender en ny forespørsel.
9. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter rimelig tid.
10. Oppgi saksnummer eller transaksjons-ID når du kontakter støtten.
11. Unngå å sende flere like uttaksforespørsler mens saken pågår.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står i bero etter at du har sjekket alle punktene over.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner ibet casino i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteindikator eller viser en tom skjerm. Dette skyldes ofte nettverket eller nettleseren.

• Ustabil internettforbindelse eller dårlig dekning.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• En utdatert nettleserversjon.
• For mange åpne faner eller apper som bruker minne.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.

1. Test Ibet registrering i en annen nettleser på telefonen for å utelukke nettleserfeil.
2. Sjekk at du har en stabil tilkobling, og bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Skru av eventuelle blokkere for annonser eller sporing.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
7. Slå telefonen helt av og på igjen.
8. Prøv å åpne spillet i et privat eller inkognito-vindu.
9. Test et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
10. Noter eventuell feilmelding eller feilkode du får opp.
11. Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og en stabil tilkobling.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke fullført. Årsaken kan være flere forhold.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter beløpet.
• Det er satt en personlig grense på kontoen din.

1. Logg inn på ibet log in-siden for å se kontostatusen din.
2. Sjekk om det ligger en melding om midlertidig begrensning på kontoen.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en periodisk grense.
5. Fullfør KYC hvis kontoen ikke er verifisert.
6. Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
7. Se om du har satt en egen grense i kontoinnstillingene.
8. Kontakt kundestøtten for å få vite hvilken grense som gjelder.
9. Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist, og beløpet.
10. Ikke prøv å omgå grensen ved å opprette flere kontoer.
11. Følg støttens råd om hva du kan gjøre videre.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises, eller hvis grensen virker feil.

KYC-verifisering som står fast

Du har lastet opp dokumenter, men statusen er fortsatt «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Dette kan ha flere årsaker.

• Dokumentet er uklart, beskåret eller gjengitt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.
• Det er uoverensstemmelse mellom adressen din og adressen i registreringen.

1. Logg inn på kontoen for å se hvilke dokumenter som er etterspurt.
2. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og hjørner.
4. Last opp dokumentet i riktig filformat, som JPG eller PDF.
5. Bekreft at navnet ditt er stavet likt på kontoen og i dokumentet.
6. Send inn et gyldig dokument som viser både navn og fødselsdato.
7. Legg ved en adressebekreftelse hvis det blir bedt om.
8. Fjern eventuelle gamle, avviste dokumenter før du laster opp på nytt.
9. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
10. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktig dokumentasjon uten at statusen endrer seg.

Kontakt kundestøtten hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler, eller hvis du har sendt inn alt og fortsatt ikke er verifisert.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre KYC med en gang du registrerer deg, og å bruke samme navn og betalingsmetode gjennom hele kundeforholdet.