Betinia login, indbetaling og KYC: løs de typiske problemer

Du har måske skrevet din adgangskode med et ekstra mellemrum eller brugt en gammel e-mail, og nu afviser login-siden dig. Det er den mest almindelige årsag til, at Betinia login mislykkes.

Loginproblemer og låst konto efter flere forsøg

Du ser en fejlmeddelelse om forkert adgangskode eller en besked om, at kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg. Det sker typisk, fordi oplysningerne ikke stemmer præcist, eller fordi sikkerhedssystemet har registreret gentagne fejl.

• Forkert brugernavn eller e-mail, måske med et mellemrum eller en tastefejl.
• Forkert adgangskode, ofte fordi Caps Lock er slået til, eller der er brugt en gammel kode.
• Kontoen er låst efter gentagne fejlforsøg.
• Du har oprettet mere end én konto og bruger oplysningerne fra en anden.
• Der er midlertidige tekniske problemer på login-siden.

1. Skriv din e-mail og adgangskode igen, og kontroller, at der ikke er mellemrum før eller efter.
2. Slå Caps Lock fra, og prøv at skrive adgangskoden langsomt for at undgå tastefejl.
3. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du har glemt den, og følg linket i den e-mail, du modtager.
4. Vent et øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen senere, da låsen ofte ophæves automatisk efter kort tid.
5. Ryd din browsers cache og cookies, eller prøv i en anden browser eller på telefonen, hvis login-siden ikke reagerer.
6. Hvis du har flere konti, så brug de login-oplysninger, der hører til den konto, du vil ind på.
7. Hvis intet virker, og du har prøvet at nulstille adgangskoden, kan du kontakte support via her for at få hjælp til at låse kontoen op.

Kontakt support, når du har prøvet at nulstille adgangskoden og stadig ikke kan logge ind, eller når kontoen forbliver låst efter flere forsøg.

Afviste indbetalinger og udbetalinger på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at indbetalingen eller udbetalingen er afvist, eller at beløbet overstiger en grænse. Årsagen er ofte, at beløbet ikke ligger inden for de grænser, der gælder for din konto.

• Indbetalingsbeløbet er under det mindste eller over det største beløb, der er tilladt.
• Udbetalingsbeløbet er større end den grænse, der gælder for din konto.
• Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse for indbetalinger eller udbetalinger.
• Du har indstillet en personlig indbetalingsgrænse, som du nu rammer.
• Der er midlertidige problemer med den valgte betalingsmetode.

1. Kontroller, om beløbet ligger inden for de grænser, der gælder for din konto.
2. Prøv med et mindre beløb, hvis indbetalingen afvises, for at se om det er grænsen, der er nået.
3. Hvis du har sat en personlig grænse, kan du justere den under kontoindstillingerne, hvis platformen tillader det.
4. Vent til næste dag eller uge, hvis du har nået en daglig eller ugentlig grænse, og prøv igen.
5. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den valgte ikke virker.
6. Hvis afvisningen fortsætter uden forklaring, kan du kontakte support via Betinia for at få oplyst, hvilken grænse der er aktiv.

Kontakt support, når du har tjekket beløb og grænser og stadig får afvist din transaktion.

Fastlåst KYC-verifikation og afviste dokumenter

Du har uploadet dine dokumenter, men status står stadig som under behandling, eller du får en meddelelse om, at dokumentet er afvist. Det skyldes ofte, at billedet er uklart, eller at oplysningerne ikke stemmer overens med din konto.

• Billedet er sløret, for mørkt eller skåret, så teksten ikke kan læses.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle nødvendige oplysninger.
• Navn, adresse eller fødselsdato stemmer ikke med de oplysninger, du har registreret.
• Du har sendt et dokument, der ikke er gyldigt som identifikation.
• Du har uploadet flere dokumenter, men kun ét er blevet behandlet.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, og sørg for, at hele dokumentet er synligt.
2. Kontroller, at navn, adresse og fødselsdato på dokumentet stemmer præcist med din konto.
3. Sørg for, at dokumentet ikke er udløbet, og at det er en gyldig type identifikation.
4. Upload dokumentet igen, hvis det blev afvist, og vent på en ny vurdering.
5. Hvis du har sendt flere dokumenter, så tjek, at alle er uploadet korrekt og ikke kun det første.
6. Undgå at sende dokumenter, der er redigerede eller beskårne, da de ikke accepteres.
7. Kontakt support via Betinia online, hvis der er gået lang tid uden svar, eller hvis du er i tvivl om, hvilket dokument der mangler.

Kontakt support, når du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afvist eller ikke hører noget.

Den mest effektive vane er at bruge de samme oplysninger, når du opretter konto, logger ind og gennemfører KYC, så alt stemmer fra starten.