JustCasino-problemer: innskudd, lasting, grenser og innlogging

Beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos JustCasino står fortsatt uendret. Det skyldes oftest at innskuddet fortsatt er under behandling mellom banken og casinoet, eller at det er sendt til feil konto.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser en transaksjon i banken, men ingen tilsvarende økning i saldoen på just-casino.co.no/.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert på spilleren.
• Feil valuta eller feil mottakerkonto er brukt.
• Spilleren har lagt inn beløpet to ganger fordi den første bekreftelsen ikke kom.
• Kontoen har en pågående kontroll som holder innskuddet tilbake.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt i nettleseren.
2. Logg ut og inn igjen, og sjekk om beløpet dukker opp.
3. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står som fullført.
4. Sammenlign beløp, valuta og tidspunkt med transaksjonen i banken.
5. Sjekk at innskuddet ble sendt fra en konto i spillerens eget navn.
6. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og kontoens historikk.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
8. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og transaksjonsnummeret.
9. Følg opp svaret og svar på spørsmål om identitet og betalingskilde.

Kontakt kundestøtten når transaksjonen står som fullført i banken men fortsatt mangler i kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Nettstedet og spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Spilleren ser en side som henger, halvlastede spill eller en feilmelding i mobilnettleseren.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data og en utdatert versjon av siden lagret.
• Flere faner og apper bruker minne samtidig.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Sidens innhold er ikke ferdig lastet når spillet startes.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner i mobilnettleseren.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering av innhold midlertidig og prøv igjen.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start mobilen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Åpne spillene én om gangen og vent til de er ferdig lastet.
9. Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe innhold i bakgrunnen.
10. Test om problemet gjelder alle spill eller bare ett enkelt spill.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig sum for innskudd.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter pågående spill.
• Kontoen mangler fullført identitetskontroll.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kan brukes til uttak.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk kontoinformasjonen for å se hvilke grenser som gjelder for deg.
3. Fordel innskuddet over flere dager hvis en dagsgrense er nådd.
4. Vent til pågående spill er avgjort før du ber om uttak.
5. Fullfør identitetskontrollen hvis den står som ufullstendig.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
7. Reduser uttaksbeløpet hvis bare en del av summen avvises.
8. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet på kontoen.
9. Dokumenter hvilke beløp og tidspunkt som ble avvist.
10. Spør kundestøtten hvilken grense som gjelder for din konto.

Kontakt kundestøtten når du har holdt deg innenfor grensene du kjenner, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Spilleren kommer ikke inn med passordet sitt, eller får beskjed om at kontoen er låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Feil brukernavn eller e-postadresse er brukt.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Passordet er glemt eller nylig endret på en annen enhet.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk e-postadressen du registrerte kontoen med.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
6. Logg inn på nytt i en fersk nettleserøkt.
7. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere feilforsøk.
8. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
9. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
10. Send kundestøtten en melding med brukernavn og feilmelding.

Kontakt kundestøtten hvis tilbakestilling av passord ikke gir tilgang eller kontoen forblir låst.

Bruk alltid samme navn, e-postadresse og betalingsmåte som da kontoen ble opprettet, så unngår du de fleste kontrollene som stopper innskudd og uttak.