Frumzi Probleme mit Einzahlung, Spielen und Bonus beheben

Du hast vor Kurzem eingezahlt und erwartest, dass der Betrag sofort auf deinem Spielerkonto erscheint, doch die Balance zeigt weiterhin den alten Stand. Die häufigste Ursache ist eine noch offene Transaktion, die dein Zahlungsdienstleister nicht abgeschlossen hat.

Einzahlung nicht auf dem Spielerkonto

Nach der Bestätigung deiner Bank siehst du im Frumzi-Konto keinen neuen Betrag. Mögliche Ursachen:

• Die Zahlung wurde von deinem Anbieter noch nicht freigegeben.
• Du hast eine andere Währung oder einen anderen Zahlungsweg als bei der Registrierung gewählt.
• Die Transaktion wurde abgebrochen und der Betrag ist auf dem Weg zurück.
• Dein Konto ist noch nicht für Einzahlungen freigeschaltet, weil Angaben fehlen.
• Es gab eine technische Störung zwischen Bank und Casino.

So gehst du vor:

1. Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Spielerkonto und prüfe den Status der Einzahlung.
2. Vergleiche den angezeigten Status mit dem, was deine Bank dir zeigt.
3. Warte, bis die Zahlung in der Übersicht als abgeschlossen markiert ist.
4. Lade die Seite neu und melde dich neu an, um den Kontostand zu aktualisieren.
5. Prüfe, ob du die gleiche Währung verwendest wie bei der Registrierung.
6. Stelle sicher, dass alle persönlichen Angaben vollständig sind, falls das Konto eingeschränkt ist.
7. Nutze einen anderen Browser oder ein anderes Gerät für den Zugriff.
8. Entferne Cookies und Cache, falls die Anzeige nicht aktualisiert wird.
9. Wende dich an den Kundensupport von frumzi1.de, wenn der Status seit längerer Zeit unverändert bleibt.
10. Halte die Transaktionsnummer und den Betrag für die Nachricht bereit.
11. Füge einen Screenshot der Transaktionsübersicht bei.
12. Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine zweite Einzahlung vornimmst.

Kontaktiere den Support, sobald der Status seit mehreren Stunden unverändert ist und deine Bank die Abbuchung bestätigt hat.

Spiele laden nicht auf dem Handy

Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen oder das Spiel öffnet sich nicht. Mögliche Ursachen:

• Die Internetverbindung ist zu langsam oder instabil.
• Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
• Der Cache enthält alte Daten, die den Start verhindern.
• Es gibt eine Störung beim Spielanbieter.
• Im Hintergrund laufen zu viele Apps und binden den Speicher.

So gehst du vor:

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN und starte das Spiel erneut.
2. Schließe alle anderen Tabs im Browser.
3. Lösche den Cache deines Browsers.
4. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
5. Starte das Handy neu, um den Speicher freizugeben.
6. Öffne die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
7. Versuche einen anderen Browser.
8. Prüfe, ob andere Spiele im Casino Frumzi laden.
9. Warte einige Minuten, falls nur ein Spiel betroffen ist.
10. Melde dich ab und wieder an, um die Sitzung zu erneuern.
11. Probiere ein anderes Spiel aus, um die Ursache einzugrenzen.
12. Notiere, welches Spiel nicht lädt und welche Fehlermeldung erscheint.

Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und deine Verbindung stabil ist.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung siehst du weder Bonusguthaben noch Freispiele in deinem Konto. Mögliche Ursachen:

• Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Code fehlte.
• Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierend erkannt.
• Es gibt bereits ein Bonusguthaben, das erst aufgebraucht werden muss.
• Die Aktion ist nicht mehr verfügbar oder dein Konto ist nicht teilnahmeberechtigt.
• Die Freispiele werden erst nach einer Bestätigung gutgeschrieben.

So gehst du vor:

1. Prüfe, ob du bei der Einzahlung einen Bonuscode eingegeben hast.
2. Sieh nach, ob der Bonus in deiner Kontohistorie als aktiv vermerkt ist.
3. Stelle sicher, dass du die Einzahlung über den vorgesehenen Weg getätigt hast.
4. Lies die Bedingungen der Aktion im Konto, um die Voraussetzungen zu prüfen.
5. Prüfe, ob du bereits einen anderen Bonus nutzt.
6. Warte auf die Bestätigung, falls Freispiele erst nach einer Prüfung vergeben werden.
7. Melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
8. Öffne die Bonusübersicht im Frumzi-Konto und prüfe den Status.
9. Falls der Bonus fehlt, sammle die Einzahlungsbestätigung.
10. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und den gewählten Betrag.
11. Kontaktiere den Support mit diesen Angaben.
12. Warte die Antwort ab, bevor du eine neue Einzahlung vornimmst.

Kontaktiere den Support, wenn du alle Voraussetzungen erfüllst und der Bonus nach der Bestätigung der Einzahlung nicht sichtbar ist.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Du erhältst eine Meldung, dass die Transaktion dein Limit überschreitet. Mögliche Ursachen:

• Du hast das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit erreicht.
• Die Auszahlung übersteigt den für dein Konto erlaubten Betrag.
• Es fehlen noch Angaben zur Identitätsprüfung.
• Du hast eine Zahlungsmethode gewählt, die nicht für Auszahlungen zugelassen ist.
• Dein Konto hat ein vorübergehendes Limit wegen einer offenen Prüfung.

So gehst du vor:

1. Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe die hinterlegten Limits.
2. Vergleiche den Betrag mit dem angezeigten Limit.
3. Warte den nächsten Zeitraum ab, falls das Limit erreicht ist.
4. Prüfe, ob deine Identität bereits bestätigt ist.
5. Lade fehlende Dokumente im Konto hoch, falls die Prüfung offen ist.
6. Wähle eine Zahlungsmethode, die für Auszahlungen vorgesehen ist.
7. Teile den Betrag auf, falls mehrere Teilauszahlungen erlaubt sind.
8. Melde dich neu an, um die Limits zu aktualisieren.
9. Prüfe die Transaktionshistorie auf abgelehnte Versuche.
10. Notiere die genaue Fehlermeldung.
11. Kontaktiere den Support, wenn du die Ursache nicht selbst beheben kannst.

Wende dich an den Support, sobald du alle Limit- und Prüfvoraussetzungen erfüllst und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.

Prüfe vor jeder Einzahlung deine Kontodaten und den Status offener Vorgänge, denn die meisten Probleme entstehen durch unvollständige Angaben oder eine noch laufende Transaktion.