Bitcoin casino website: løs problemer med KYC, grenser, innskudd og lasting

Du trykker på knappen for å bekrefte en transaksjon eller sende inn dokumenter, og får en feilmelding eller ingenting skjer. Den vanligste årsaken er at noe i kontoopplysningene eller dokumentene ikke stemmer med det systemet forventer.

Personverifisering som står fast eller blir avvist

Du har sendt inn legitimasjon eller adressebevis, men statusen forblir uendret eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uklart, beskåret eller har reflekser.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse.
• Flere filer er lastet opp i feil felt, eller filformatet støttes ikke.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
4. Last opp ett dokument om gangen i det feltet som er ment for det.
5. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Vent på at statusen oppdateres før du sender inn på nytt.
7. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens behandlingen pågår.
8. Kontroller at filen er i et format som tjenesten godtar, før du prøver igjen.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis du har fått avslag uten en forklaring du forstår.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres selv om du har penger på kontoen.

• Beløpet er høyere enn grensen for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sjekk pågår.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter en bonus.
• Valutaen i innskuddet skiller seg fra valutaen på kontoen.

1. Les meldingen du får, og noter hvilken grense den viser til.
2. Splitt beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense, og vent til den nullstilles.
4. Se om kontoen har en aktiv begrensning, og følg eventuelle instruksjoner.
5. Ved uttak: kontroller at beløpet er tilgjengelig etter at bonusvilkår er oppfylt.
6. Bruk samme valuta i innskudd og uttak der det er mulig.
7. Prøv et lavere beløp for å se om det er størrelsen som stopper deg.
8. Noter hvilke beløp og tidspunkter som feilet, slik at support raskt ser mønsteret.

Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis du har ventet til grensen skal nullstilles uten at det hjelper.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Bitcoin casino website er uendret.

• Transaksjonen er sendt, men ikke bekreftet i nettverket ennå.
• Du sendte til en adresse som ikke er den som er knyttet til kontoen din.
• Innskuddet er gjort fra en annen konto eller en annen enhet enn den du vanligvis bruker.
• Beløpet er under det minste som godtas for innskudd.
• Innskuddet er stoppet av en kontroll fordi opplysningene ikke stemmer.

1. Åpne transaksjonsloggen i lommeboken og se om transaksjonen er bekreftet.
2. Kopier transaksjons-ID-en fra lommeboken.
3. Sammenlign adressen du sendte til, med adressen som vises i innskuddsfeltet på kontoen.
4. Sjekk at beløpet er over minstegrensen for innskudd.
5. Bekreft at du brukte samme konto som du er verifisert med.
6. Vent til transaksjonen er bekreftet før du konkluderer med at den er borte.
7. Ikke send et nytt innskudd før du har sjekket den første transaksjonen.
8. Send transaksjons-ID-en til support hvis saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter bekreftelse.

Kontakt support med transaksjons-ID og skjermbilde av lommeboken hvis innskuddet er bekreftet, men ikke kommer til rette.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobil

Du åpner Bitcoin casino website i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir logget ut igjen.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Flere faner eller spill kjører samtidig og bruker minne.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Tøm hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av blokkering for dette nettstedet.
4. Bytt til et stabilt nett, og slå av og på flymodus.
5. Lukk andre faner og spill før du åpner spillet på nytt.
6. Åpne bitcoin-casino.co.no/ i telefonens vanlige nettleser, ikke i en innebygd visning.
7. Logg inn på nytt hvis du blir kastet ut, og prøv ett spill om gangen.
8. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis feilen gjelder ett bestemt spill, eller hvis den kommer tilbake etter at du har tømt nettleseren.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, før du går videre med flere steg.

De fleste sakene løses ved å sjekke det som står i meldingen du fikk, før du prøver på nytt. For KYC er det bildet og navnet som oftest er problemet. For innskudd og uttak er det grensen eller tilgjengelig saldo som stopper deg. For innskudd som mangler, er det transaksjonsloggen som gir svaret. For mobil er det nettleseren og nettet som må ryddes opp i. Ta vare på transaksjons-ID-er og skjermbilder underveis, slik at support kan hjelpe deg raskere.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å bruke samme konto, samme valuta og samme enhet hver gang du setter inn eller tar ut, og å vente til forrige transaksjon er bekreftet før du starter en ny.